Tiendas Virtuales
por HISCEC Staff
27 de octubre, 2008 - 12:07 am
27 de octubre, 2008 - 12:07 am
Es de nuestro conocimiento que existen en el mercado Sitios Web
diseñados en cientos de formas diferentes. El resultado final de los
mismos depende de la creatividad del diseñador Web así como tambien de
las necesidades que tiene el cliente. Hay en el mercado un gran número
de gente talentosa que pueda apoyarle a diseñar un sitio Web muy
funcional. Por ahora, nosotros deseamos compartir con Usted algunos
consejos que debe tener en consideración en el caso de que Usted desee
incorporar una tienda virtual a su sitio en Internet.
La tienda virtual debe contar con tres elementos básicos:
- Catálogo de productos.
- Carro de compras.
- Caja electrónica de salida.
Hay ciertos puntos que debe tener en consideración cuando esta en el proceso de diseño de la tienda virtual:
• La transacción debe realizarse en 2-3 clicks y debe hacer todo lo posible por mantener al comprador en el área de compra.
• Hacer fácil la compra.
• Facilitar manejo de productos en carro de compra.
• Mantener al comprador informado de su compra.
• Hacer el pago fácil y seguro.
• Informar al comprador del status de su pedido.
• Garantizar la privacidad.
• Garantizar la garantía.
• Informar sobre envío y manejo.
• Confirmar pedidos y envíos.
• Proveer apoyo offline.
En resumén, todo el proceso debe estar muy bien estructurado con la finalidad de que la experiencia sea muy agradable para el consumidor. Si la tienda virtual genera sentimientos de frustración, desencanto, indiferencia o impotencia no se logrará cerrar la compra. Recuerde que aparte de los aspectos técnicos que debe tener en consideración, no puede olvidarse de los elementos no visibles pero sí muy valiosos e indispensables para alcanzar el éxito: Servicio al cliente, programas de lealtad y manejo de la marca corporativa.
Deseamos terminar este artículo corpantiendo con Usted algunos buenos ejemplos de tiendas virtuales que hay en el mercado. Para ello, enfocaremos nuestra atención en tiendas virtuales de ropa. Dichas tiendas han creado tiendas virtuales muy éxitosas logrando capturar la esencia de un buen diseño.
JCPenney - Servicio al Cliente
Los ejecutivos de JC Penny han tratado de responder a las necesidades de sus consumidores de la mejor manera posible. A través del constante monitoreo de medidas del site, la empresa ha logrado armar un site que constantemente se esta actualizando, que ofrece una imagen consistente, motiva a la acción y genera bastante tráfico. Durante el tercer cuarto del 2007, la empresa incremento sus ventas por Internet en un 11.8%. El sitio de JC Penny tiene ventas mayores a $1.3 billones de dólares anuales. Es uno de los sites mas visitados por hombres que buscan ropa en línea. Como consumidor del site puedo mencionar que la experiencia de comprar en JCpenny.com es muy placentera y el servicio al cliente excepcional.
GAP - Programas de Lealtad
GAP.com tiene un nuevo sistema donde puede vender productos de 4 de sus marcas en una sola tienda virtual. Esa medida es muy útil para el consumidor al realizar el proceso muy simple.
GAP Inc.es una empresa que toma muy en serio los programas de lealtad en todas sus marcas. Dichos programas son trasladados con éxito a los sitios de Internet de cada una de ellos. Registrándote en su lista de contactos te permite recibir periódicamente cupones de descuento los cuales son fácilmente canjeables a la hora de estar comprando en su sito de Internet. En el 2006, GAP Inc. reporto ventas por $730 millones de dólares por concepto de ventas netas en Internet de todas las líneas que maneja (Gap, Old Navy y Banana Republic). Con programas de lealtad bien desarrollados GAP se logra mantener entre las preferencias de los consumidores.
GUESS - Marca Corporativa
El sitio muestra bastante armonía en la imagen desde la primera página que presenta hasta que se llega a la página meta. La calidad de las fotos y los colores demuestran profesionalismo lo cual motiva al consumidor a seguir regresando. La imagen corporativa mostrada por Guess en sus diferentes páginas se mantiene constante, lo que facilita al consumidor grabar una imagen clara de lo que es Guess como marca.
La Cámara Hispana de Comercio Electrónico tiene entre sus miembros a empresas dedicadas al diseño Web, así que si Usted necesita de sus servicios no dude en contactarlos por un presupuesto. Recuerde que HISCEC le ofrece la oportunidad de crear un catálogo electrónico de productos al momento en que se incorpora como miembro de la cámara.
Diseñadores Web
SEO King, Inc.
Realskies Web Design
Co-Op Web
La Cámara Hispana de Comercio Electrónico esta trabajando para Usted.
Esperamos tenerlo pronto como miembro.
Sinceramente,
HISCEC Staff
- Catálogo de productos.
- Carro de compras.
- Caja electrónica de salida.
Hay ciertos puntos que debe tener en consideración cuando esta en el proceso de diseño de la tienda virtual:
• La transacción debe realizarse en 2-3 clicks y debe hacer todo lo posible por mantener al comprador en el área de compra.
• Hacer fácil la compra.
• Facilitar manejo de productos en carro de compra.
• Mantener al comprador informado de su compra.
• Hacer el pago fácil y seguro.
• Informar al comprador del status de su pedido.
• Garantizar la privacidad.
• Garantizar la garantía.
• Informar sobre envío y manejo.
• Confirmar pedidos y envíos.
• Proveer apoyo offline.
En resumén, todo el proceso debe estar muy bien estructurado con la finalidad de que la experiencia sea muy agradable para el consumidor. Si la tienda virtual genera sentimientos de frustración, desencanto, indiferencia o impotencia no se logrará cerrar la compra. Recuerde que aparte de los aspectos técnicos que debe tener en consideración, no puede olvidarse de los elementos no visibles pero sí muy valiosos e indispensables para alcanzar el éxito: Servicio al cliente, programas de lealtad y manejo de la marca corporativa.
Deseamos terminar este artículo corpantiendo con Usted algunos buenos ejemplos de tiendas virtuales que hay en el mercado. Para ello, enfocaremos nuestra atención en tiendas virtuales de ropa. Dichas tiendas han creado tiendas virtuales muy éxitosas logrando capturar la esencia de un buen diseño.
JCPenney - Servicio al Cliente
Los ejecutivos de JC Penny han tratado de responder a las necesidades de sus consumidores de la mejor manera posible. A través del constante monitoreo de medidas del site, la empresa ha logrado armar un site que constantemente se esta actualizando, que ofrece una imagen consistente, motiva a la acción y genera bastante tráfico. Durante el tercer cuarto del 2007, la empresa incremento sus ventas por Internet en un 11.8%. El sitio de JC Penny tiene ventas mayores a $1.3 billones de dólares anuales. Es uno de los sites mas visitados por hombres que buscan ropa en línea. Como consumidor del site puedo mencionar que la experiencia de comprar en JCpenny.com es muy placentera y el servicio al cliente excepcional.
GAP - Programas de Lealtad
GAP.com tiene un nuevo sistema donde puede vender productos de 4 de sus marcas en una sola tienda virtual. Esa medida es muy útil para el consumidor al realizar el proceso muy simple.
GAP Inc.es una empresa que toma muy en serio los programas de lealtad en todas sus marcas. Dichos programas son trasladados con éxito a los sitios de Internet de cada una de ellos. Registrándote en su lista de contactos te permite recibir periódicamente cupones de descuento los cuales son fácilmente canjeables a la hora de estar comprando en su sito de Internet. En el 2006, GAP Inc. reporto ventas por $730 millones de dólares por concepto de ventas netas en Internet de todas las líneas que maneja (Gap, Old Navy y Banana Republic). Con programas de lealtad bien desarrollados GAP se logra mantener entre las preferencias de los consumidores.
GUESS - Marca Corporativa
El sitio muestra bastante armonía en la imagen desde la primera página que presenta hasta que se llega a la página meta. La calidad de las fotos y los colores demuestran profesionalismo lo cual motiva al consumidor a seguir regresando. La imagen corporativa mostrada por Guess en sus diferentes páginas se mantiene constante, lo que facilita al consumidor grabar una imagen clara de lo que es Guess como marca.
La Cámara Hispana de Comercio Electrónico tiene entre sus miembros a empresas dedicadas al diseño Web, así que si Usted necesita de sus servicios no dude en contactarlos por un presupuesto. Recuerde que HISCEC le ofrece la oportunidad de crear un catálogo electrónico de productos al momento en que se incorpora como miembro de la cámara.
Diseñadores Web
SEO King, Inc. Realskies Web Design Co-Op Web La Cámara Hispana de Comercio Electrónico esta trabajando para Usted.
Esperamos tenerlo pronto como miembro.
Sinceramente,
HISCEC Staff
Sea el primero en dejar una respuesta...